クレーム:
- 顧客が商品やサービスに対する不満や問題点を指摘し、改善や解決を求めることです。
- 通常、具体的な理由があり、建設的なフィードバックとして受け取られます。
- 目的は問題の解決やサービスの向上であり、企業側も真摯に対応することが求められます。
カスタマーハラスメント:
- 顧客が不当な要求や攻撃的な言動を繰り返すことで、従業員や他の顧客に精神的苦痛を与える行為を指します。
- 具体的な理由がなく、過度な要求や侮辱的な発言、脅迫などが含まれます。
- 目的は自己中心的な欲求を満たすことや、相手を困らせることであり、企業側は適切な対策が必要となります。
概要としては、クレームは正当な不満や問題点を指摘するものであるのに対し、カスタマーハラスメントは不当な要求や攻撃的な言動による精神的苦痛を与える行為です。
物品等明確な対価がある場合と 接客等明確な対価がない場合では異なります