リスク事例 父親からクレーム電話…批判殺到
クレーム案件で双方の話が違うということはよくあることですが、先方の主張を鵜呑みにしてスタッフの話を聞き入れず、不信感を与えてしまい退職に至る...
リスク事例
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リスク事例 ミツカン X 炎上
「冷やし中華なんてこれだけでも充分美味しいです」ご意見出てますが＜なんて＞が 企業アカウントとしては 不適切と思います 軽蔑や否定的に捉えら...
リスク事例 福山雅治氏 フジTV事案
自爆危機の場合 事実関係を認める・公表する が必要です SNSが発達したこの時代では 情報はいつ漏れるかわからない 福山氏が公表に踏み切った...
リスク事例 佐川急便ドライバー エレベーター クレーム
問題事案が発生した場合 状況を正確に把握することが必要です「荷物はまとめて・・無造作に置かれており」は 確かに 配慮が欠けていたと思います ...
リスク事例 新体操 ポーラースポンサー解約
日本体操協会が「問題点は見当たらない」＞ハラスメントは無かった では無いのですね かつ ポーラが納得いく説明がなされなかったのでしょう 広陵...
リスク事例 スーパーで購入した 冷凍コロッケに石のようなものが混入していた
「メーカーに依頼するため、1週間程度調査に時間がかかる」顧客からは執拗な対応要求＊メーカー回答 最終工程でX線検査機によって 石などの異物が...
リスク事例 たった1本の電話で2100食の赤飯を捨てた
クレームが全て正しいとは限らない 当初の判断が正しいか見極めることも必要福島県いわき市教育委員会は、卒業生の手に渡った赤飯を廃棄した。「震災...
リスク事例 10年前事案 毎日新聞社取締役がセクハラ
事案の概要約10年前、懇親会後のタクシー車内において、元毎日新聞社取締役（当時既に退任）が、女性に対して意に反したキスなどの不適切な性的接触...
リスク事例 ZOOM ロゴ商標権侵害
日本の音響機器メーカーが、Web会議サービス「Zoom」のロゴが自社の登録商標に類似しているとして訴えていた裁判で、米運営会社にライセンス料...
リスク事例 自転車「青切符」を導入
経営への直接的な問題ではありませんが 日常生活＋多くの影響がある問題です自転車の主な交通違反行為と反則金（16歳以上）2026年4月から導入...
リスク事例 日高屋会長が教えるクレーム対応の鉄則
創業期の教訓：絶妙な距離感創業初期、夜間の店舗には柄の悪い客も多く、会長自身が「好かれず、嫌われず」という中庸の立場で対応するスキルを身につ...
リスク事例 法人 業務性 危機管理 crisis management
危機管理とは 問題が発生した際に 適切な対応を講じることです その被害や影響を最小限に留めるために 速やかに対応することが必要です 法令だけでなく 社会的規範・倫理・道徳等の・・・
リスク事例 エープリールフール
エープリールフールを企業が企画する場合 その内容がユーモアとして受け入れるかどうか が一つの基準と考えますエープリールフール関連で 日本国内...
リスク事例 石破首相夫人外交TPO
“2万円花柄ワンピ”が物議 石破首相の妻・佳子夫人のファッション個人の趣味嗜好 という以前に 日本国総理大臣夫人としての訪問 公務ですからそ...
田久保市長 学歴詐称 伊東市 田久保真紀市長 説明責任
“学歴詐称”疑惑の伊東市長「怪文書」とは「いかがわしい中傷的・出所不明の文書」を意味します。しかし、今回の市長の学歴問題は、議会という正式な...
用語 か き く け こ クレーム（苦情）対応 危機対応 違い
危機事案とクレームは、どちらも問題やトラブルに関連しますが、その性質や規模が異なります。危機事案は、企業 団体 組織に、重大な影響を及ぼす可...
リスク事例 危機管理体制のポイント：資金と保険
危機対応は責任分類に基づき異なり、資金や保険の活用が重要だ。特にPL保険やビジネス総合保険制度は幅広いリスクに対応可能で、商工会議所・・・
リスク事例 危機管理体制のポイント：社内体制
危機管理体制・資金と保険 ・社内体制 外部管理者の重要性＊中小企業・小規模企業の場合、代表取締役＝筆頭株主の場合が多く、独断に陥りやすい：社...