当サイト・事務所は 経営ではなく 経営者 コンサル カウンセリング クレーム リスク ハラスメント（有責/無責）発生後 対応 及び 事案発生前のリスク管理 ガバナンス・コンプライアンス・リスクマネージメント管理 アドバイス・総合サポートを行っております ただし 示談等の非弁行為は行なっておりません
経営コンサルティング 主として 事業縮小 リストラ等 経営の負の事態への対応
クレーム対応から事前のリスク管理、ガバナンス・コンプライアンス体制の構築までを行なっております
「クレーム管理の原則」
1）事実関係の確認・調査・認知
・判断の前提となる事実確認及び認識 情報収集とその分析・検討
・事実認定に基づく意思決定の推論過程及び内容の著しい不合理さの存否
＊第三者から見た視点での認知が必要
2）説明責任
・具体的かつ透明性の高い内容での 当事者並びに ステークホルダーへの説明
3）事案対応
・対応範囲確定・初期対応は迅速に
・当事者並びに ステークホルダーとのコミニケーション
・ガバナンス再確認
4）再発防止
1）サポート概要
・危機対応支援（ソーシャルメディア炎上、製品リコール、労務トラブルなど）
・リスク診断／ギャップ分析（既存の体制・プロセスの可視化）
・ガバナンス設計（内部統制・業務プロセス標準化）
・コンプライアンス研修（役員・管理職向けケーススタディ）
・定期モニタリング・アラート（KRI設定／ダッシュボード提供）
2）重点項目
・「初動対応の迅速化」「被害最小化の実績」「再発防止策のフォローアップ」
・見えないリスクを顕在化する“リスク・センサー”としての役割
・法務部門や外部弁護士との連携
3）コンサルティング体制
・プロジェクト体制（PM／専門アナリスト／顧問弁護士）構築
・各工程の納期・成果物イメージ（初動レポート→再発防止計画→フォローアップ）
・守秘義務・情報管理スキーム
危機管理 ききかんり とは 危機や問題が 発生した際に 適切な対応を講じることです 危機問題が 発生した場合は その被害や影響を最小限に留めるために 速やかに対応することが必要です
そのためには 民意の把握が必要ですが 今までの世論調査には時間がかかる・調査個体数 という問題があります 現在では SNSソーシャルネットワーキングサービス を活用した 解析 アナリシス（analysis）SNA ソーシャルネットワーキング解析（アナリシス）が必須です
当サイトは公開ですが ご相談・アドバイスは会員制となっております
Chief Supervision short CV アドバイザー略歴
・国内自動車メーカー系列 販売ディーラーにてクレーム処理担当
・大手損害会社損害調査部在籍
・独立系企業にて Webコンテンツ制作 クレーム/コンプライアンス/法務 担当
運営情報
文字数 約370
